Apenas uma de várias cartas pedidas chegou

Todas as cartas dentro de um mesmo pedido são processadas no mesmo dia, mas cada carta é enviada separadamente nos correios. 

É possível receber as cartas com alguma diferença no dia de entrega (a data depende apenas do trabalho de separação do serviço postal de sua área).

Nós enviamos todas as cartas como prioridade. 99% das cartas chegam a seus destinatários dentro de três dias úteis da data de envio (EU).

 

O que você deve fazer se pedir várias cartas e somente uma chegar?

  • Verifique a data de envio: Na Conta do Cliente, bem como no e-mail de notificação você encontrará a confirmação de conclusão do pedido da Elfi se os 20 dias úteis* (contados a partir do envio) ainda não tiverem passado, por favor, aguarde as próximas cartas restantes chegarem.
  • Se o prazo de 20 dias úteis* já passou, por favor, entre em contato conosco e nos envie o formulário de reembolso preenchido e escaneado; para este propósito: clique aqui

 


Informações úteis: