Seu vídeo será enviado ao seu e-mail em no mínimo 2 horas* do processamento do pedido, a depender da opção de entrega escolhida. Isto se aplica a pagamentos online. Em caso de transferência bancária, o tempo pode ser aumentado para 7 dias úteis.
* Opções de tempo de entrega disponíveis:
- Standard: até 24h
- Express: até 6h
- Super Express: até 2h
Após esse tempo, verifique seu e-mail ou entre em sua conta. Se você ainda assim não tiver acesso ao link do vídeo, siga as instruções a seguir:
a) Verifique o endereço de e-mail fornecido: A confirmação do pedido lhe permite ver os detalhes fornecidos;
b) Seu e-mail está correto? Veja “vídeo do Papai Noel” em sua caixa de entrada; alguns domínios de e-mail enviam nossas mensagens diretamente para pastas de spam ou propaganda;
c) Se você ainda não consegue ver nossa mensagem de vídeo, nos informe.
Informações úteis:
Se você fez o pagamento há 7 dias úteis e espera a confirmação do creditamento do pagamento, por favor, contate-nos selecionando a seção de "Pagamentos" no formulário de contato. Certifique-se de incluir o comprovante de pagamento bem como o número do pedido. Pedidos realizados no www.elfisanta.com.br podem ser pagos apenas em Reais (R$). Se sua transferência foi feita em outra moeda ou por conversão, não conseguiremos recebê-lo. Por favor, entre em contato através do formulário de contato como instruído acima.